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设计 如何在“跪式服务”后再次站起来?

更新时间  2021-07-09 06:07 阅读
本文摘要:文章泉源:ADU咨询作者:陈阳如有侵权,可立刻联系删除,谢谢!前段时间,有家设计公司20年庆,让我以问答形式给他们写点工具。其中一个问题大意是:20多年前,设计市场刚刚兴起的时候,民营设计公司在资源匮乏的情况下,靠什么活了下来的?01从“随叫随到”到“跪式贴身”2002年2月,我到CCDI中开国际设计公司上班,即现在的悉地国际。那时的CCDI只有100多人,却已经是深圳比力大的民营修建设计公司了。我第一个职务是公司的谋划副总。

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文章泉源:ADU咨询作者:陈阳如有侵权,可立刻联系删除,谢谢!前段时间,有家设计公司20年庆,让我以问答形式给他们写点工具。其中一个问题大意是:20多年前,设计市场刚刚兴起的时候,民营设计公司在资源匮乏的情况下,靠什么活了下来的?01从“随叫随到”到“跪式贴身”2002年2月,我到CCDI中开国际设计公司上班,即现在的悉地国际。那时的CCDI只有100多人,却已经是深圳比力大的民营修建设计公司了。我第一个职务是公司的谋划副总。

那时候的设计条约里,有一个重要的讲明服务好的条款,意思是:保证施工现场服务,当地项目接到电话4小时到工地现场,外地项目24小时到工地;当地项目24小时出修改通知单,外地项目48小时出修改通知单。项目司理保持24小时手机开机。简朴地说,就是随叫随到。

那时候口头上说服务到位的多,敢在条约中明确这类条款的不多。民营设计公司初创,种种资源相对于体制内的设计院差很远,随叫随到式的服务也算是敲门砖。民企高举服务好的大旗进入设计市场,正遇上房地产一日千里的黄金年月,对服务有很高的诉求,于是一拍即合,一度把国企设计院挤得晕头转向,人才大量流失,甚至有些设计院不得不改制为民企。一日千里不行能恒久连续。

到了房地产的白银时代、高周转模式,设计市场的竞争趋于猛烈。多数设计公司的应对计谋是深化服务好的传统焦点能力,把“随叫随到”进一步成“跪式贴身”服务,把“甲方”升格为“甲方爸爸”。

给设计公司贴上服务好的标签,不是否认这20多年来设计行业水准的提升。只是在客户——房地产公司眼前,设计公司原来的专业优势逐步丧失了,甚至沦为绘图匠。设计师不再是智力事情者,而是绘图工人。02从“少吐槽”到“点赞”有家境观设计公司在向我先容公司特色时说,他们最大的特点是施工阶段的现场服务好。

我问服务好详细体现为哪些行为,她说我们去现场的次数多,条约上约定只有3次,但只要现场需要,我们都市去,远远凌驾3次,因此设计意图的实现度高。我想,类似现象在不少设计公司或许都有。

这样做,能获得甲方认可。不外,甲方对服务的认可很可能在“基本型需求”曲线上,即你做的再好,甲方会淘汰不满足(淘汰吐槽),但不会满足(点赞)。

因为,你的服务在甲方的意料之中,他认为是你应该做的。有可能把服务酿成“兴奋型需求”吗?设想一下,这家境观公司在他们上百个项目的现场服务基础上,对履历、教训举行收集、整理、归纳、总结,研发出一个“现场服务事情包”。好比包罗三次事情集会,第一次是交底会,图纸、技术、质料、工艺等等方面;第二次是进度会,工程到了某个关键工程节点或者到达50%进度,要对技术、质量、进度、协同等方面举行回首总结,对下阶段事情的摆设、部署和须要调整;第三次是完工会,对工程情况举行总结,资料汇总、归档,项目移交等等。

这些集会可以由设计方主持,或甲方主持,设计方辅助。时间、所在、到场单元、会前资料、集会记载、会后跟踪等等都有清晰的流程、表格、样图。这三次集会之间再摆设若干次工地现场巡查,有尺度的巡查记载,记载抄报各相关方;工程期间辅以“随叫随到”的服务。

我想,这样的“事情包”也许会逾越甲方对设计方现场服务的通例认识吧。这就可能把服务酿成“兴奋型需求”。

随着履历积累、技术更新,“任务包”的内容连续完善、升级,甚至引入一些成熟的高科技工具,向兴奋型需求曲线的右上方移动。03守着金饭碗讨饭吃“任务包”里的种种内容并不新奇,西欧的修建师卖力制中,早就包罗类似的事情领域。

中国设计公司应该凭据中国市场的需求(需要)举行研发,开发出适用产物。斯科特·佩奇在《模型思维》中提到智慧条理结构模型。我用这个模型比照设计公司的作品集,得出的结论是:大多数中国设计公司还停留在数据和信息层级的低端服务,没有知识和智慧层级的高端服务。

设计行业是服务业,准确地说是高端服务业。高端服务的标志是能提出以认知模型为内核的产物。认知模型这个词听起来有点高峻上,其实并不神秘。对设计公司来说,最常见的方法之一就是把正在干的、有亮点、有市场前景的事,整理成一个理论框架。

再举一个例子。两个月前,在东莞的产物创新WORKSHOP上,有家东莞当地的小型修建设计公司提出“村级工业园区更新”的产物观点,可是以为自己资源不足,也不知道如何下手。我说:东莞夹在广深之间,设计资源相对劣势是一定的,是现状,很难改变。

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我们要做的是找准地方特征的产物,村级工业园区更新是个很好的偏向。这类项目的业绩你们有不少,而且现在正在做一些园区的更新项目。

有了这个基础,如果用产物的眼光来看,应该适当加大投入,好比派驻一个5人小组进驻某个有代表性的园区现场,呆上2个月,把这个三五万平米的园区里的问题摸个透,然后提出园区升级的整体解决方案,包罗修建、安保、物流、商业配套、市政等等,以及财政、施工等措施。村级工业园区的更新,在技术要求上不是高精尖,对这家当地修建设计公司来说完全能到达,甚至可以说是降维的。最后起个名,好比“4.0村级工业园”,这就是认知模型的雏形。

凭据我的视察,不少设计公司守着金饭碗(潜在产物)讨饭吃。看不得手边的金饭碗的原因主要有三个:一是习惯了从资源入手解决问题。项目不足就找人脉关系,人才不足就想措施挖人,技术不足就请外援大咖。

强调产物,不是说资源不重要,而是要从产物视角看资源;二是没有掌握合适的产物创新的方法;三是没有定力,容易被外部气力、外部诱惑牵着鼻子走。擅长发现产物机缘的设计公司,都有独立思考、自主行为的定力。

独立思考、自主行为是设计公司的驻足之本,产物外在体现形式。


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